БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ ПО ТЕЛЕФОНАМ:
Россия
Москва и область
Санкт-Петербург и область
Многоканальная бесплатная горячая линия

Москва и МО
С-Петербург и ЛО
Бесплатный звонок по России

Образец заявления в роспотребнадзор на возврат денег за некачественный товар обувь

Образец заявления в роспотребнадзор на возврат денег за некачественный товар обувь

Такая обувь вообще не подлежит продаже. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены, по своему выбору вправе: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. На основании вышеизложенного и в соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» я требую принять товар ненадлежащего качества и расторгнуть договор купли-продажи. Требую вернуть уплаченную за товар денежную сумму в установленные ст.

В чеке указано, что «акционный товар обмену и возврату не подлежит». Также ДД.ММ.ГГГГ на указанный товар выдан товарный чек № с указанием «скидка 6,5% из-за дефектов швов, акционный товар обмену и возврату не подлежит».

На основании постановления № Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Пермскому краю (Западный территориальный отдел) от ДД.ММ.ГГГГ Бутылева О.В. признана виновной в совершении административного правонарушения по ч. 1 ст. 14.7 КоАП РФ (обман потребителей).

Данным постановлением установлено, что ИП Бутылева О.В. ввела Трушкову Е.А.

Важноimportant
У меня вопрос — это по какому такому закону? Где это конкретно прописано?

Отдельного закона по обуви не существует. Да, есть ГОСТы, но как мы уже знаем, они носят лишь рекомендательный характер.


Но ведь и ни в одном ГОСТе об этих случаях не сказано.

Более того, поскольку информация, а точнее дезинформация, размещенная на сайте Роспотребнадзора, представляла для меня практический интерес, я решил проанализировать судебную практику на предмет того — действительно ли суды считают также, что обувь в указанных в желтой заливке случаях подлежит замене.

Кстати, обратите внимание на то, что на сайте роспотребнадзора указано — Обувь подлежит замене.

Я так понимаю, что в этой «памятке» для потребителей имеются в виду полномочия потребителя перечисленные в части 1 ст.

Если продавец при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать потребителю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.

В соответствии со ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Вниманиеattention
Статья 458 Гражданского кодекса РФ. Момент исполнения обязанности продавца передать товар.

1. Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, обязанность продавца передать товар покупателю считается исполненной в момент: вручения товара покупателю или указанному им лицу, если договором предусмотрена обязанность продавца по доставке товара; предоставления товара в распоряжение покупателя, если товар должен быть передан покупателю или указанному им лицу в месте нахождения товара.


Товар считается предоставленным в распоряжение покупателя, когда к сроку, предусмотренному договором, товар готов к передаче в надлежащем месте и покупатель в соответствии с условиями договора осведомлен о готовности товара к передаче.

В процессе рассмотрения настоящего дела, для проверки доводов истца о продаже ей товара ненадлежащего качества судом по ходатайству истца была назначена товароведческая экспертиза в экспертном учреждении, согласованном сторонами. Были сформулированы вопросы, на которые надлежало ответить экспертам с учетом мнения сторон.

В адрес суда поступило письмо экспертного учреждения, из которого следует, что диагностика заявленных потребителем недостатков и выявление признаков ремонта обуви требует применения разрушающих методов исследования, в связи с чем эксперт просил согласовать последовательное видоизменение объекта исследования (л.д.77).

Истец и представитель ответчика выразили свое согласие на видоизменение объекта исследования при производстве экспертизы, о чем написали заявления (л.д.

О защите прав потребителей», предусматривающие право потребителя обратиться к продавцу в связи с недостатками товара в течение гарантийного срока, а в случае, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу требования, предусмотренные ст.18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента, а в отношении товаров, на которые гарантийные сроки не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.Решение Кировского районного суда г.

Если срок гарантии на обувь, указанный на сайте изготовителя обуви, больше, чем срок, который указал вам в гарантийном талоне продавец обуви, то действует именно срок, указанный на сайте изготовителя.

Если срок гарантии на обувь, указанный на сайте изготовителя обуви меньше гарантийного срока, указанного в гарантийном талоне продавцом обуви, то всё равно действует срок, указанный изготовителем.

Но бывает и так, что вами покупается/куплена какая-нибудь ноунейм-обувь, а сайт изготовителя обуви в сети Интернет отсутствует.

Соответственно, проверить правильность указания продавцом гарантийного срока на обувь вышеуказанным мною способом уже не получится.

В этом случае, если ваша обувь является повседневной, не является детской обувью, сделана из кожи, либо из текстиля или с комбинированным верхом, то можно открыть п. 8.2 ГОСТа 26167-2005 «Обувь повседневная.

Также у вас есть право потребовать полного возмещения убытков, причиненных вам вследствие продажи обуви ненадлежащего качества.

В соответствии с п.34 Правил,

в случае если возврат суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, осуществляется не одновременно с возвратом товара покупателем, возврат указанной суммы осуществляется продавцом с согласия покупателя одним из следующих способов: а) наличными денежными средствами по месту нахождения продавца; б) почтовым переводом; в) путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет покупателя, указанный покупателем.

Так же обратите внимание, что в соответствии с пунктом 43 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г.

Если порядок проверки качества товара не установлен в соответствии с пунктом 1 настоящей статьи, то проверка качества товара производится в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно применяемыми условиями проверки товара, подлежащего передаче по договору купли-продажи.

3. Если законом, иными правовыми актами, обязательными требованиями, установленными в соответствии с законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, или договором купли-продажи предусмотрена обязанность продавца проверить качество товара, передаваемого покупателю (испытание, анализ, осмотр и т.п.), продавец должен предоставить покупателю доказательства осуществления проверки качества товара.

4.

Анализируя законодательство в сфере прав потребителя суд апелляционной инстанции приходит к выводу о том, что не подлежит обмену, возврату или безвозмездному ремонту обувь отремонтированная покупателем до предъявления магазину.

Таким образом, основываясь на проведенном по делу экспертном заключении Торгово-промышленной палаты ЯНАО, судом первой инстанции установлено, что дефект в проданном товаре обусловлен его эксплуатацией.

Учитывая изложенное, оснований для удовлетворения исковых требований у суда не имеется, поскольку судом не установлен факт продажи товара ненадлежащего качества.

Судебная практика по делам о возврате обуви в магазин многочисленна, и при желании вы можете найти решения судов самостоятельно, воспользовавшись поиском в интернете.

На этом у меня всё. С вашего позволения я завершаю свою статью.

ЗПП говорится, что потребитель наделен правом возврата качественного товара на протяжении 14 суток с момента приобретения(7 суток если товар приобретен в интернет-магазине).

  • В ст. 21 ЗПП говорится о возможности замены обуви ненадлежащего качества.
  • А в Постановлении правительства от 1998 г. №55 не содержится обувь. Таким образом, она не выступает в качестве товара, который не мог бы подлежать обмену или возврату.

Права покупателя

Покупатель имеет право:

  • вернуть не ношеную обувь на протяжении двух недель;
  • вернуть обувь после небольшой носки с обнаруженными недостатками;
  • вернуть ношеную модель надлежащего качества по субъективным соображениям (если она натирает, является неудобной в эксплуатации, «красит» носки и ноги и т.

Про замену указано только в двух правомочиях потребителя. А что же остальные правомочия?

Получается, если к примеру, у обуви осыпался краситель, как это написано на сайте роспотребнадзора, то покупатель может лишь заменить обувь на такую же, или другую обувь, а например, расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата денег за некачественную обувь уже не вправе.

Но ведь это же бред, господа! А ведь кто-то из покупателей до сих пор в вопросах защиты прав потребителей исходит из информации, размещаемой на региональных сайтах роспотребнадзора и принимает всё, что там написано за чистую монету.

Я вам больше скажу, нигде в судебной практике вы не найдете такого бреда, который указан в желтой заливке.

Нет таких оснований — ни для замены, ни для возврата обуви.

Отвечая на этот вопрос, отмечу, что действующее законодательство налагает на экономических субъектов ряд публично-правовых обязанностей.

В этой связи помимо норм Гражданского кодекса РФ и Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан руководствоваться Указанием Банка России от 11.03.2014 N 3210-У «О порядке ведения кассовых операций юридическими лицами и упрощенном порядке ведения кассовых операций индивидуальными предпринимателями и субъектами малого предпринимательства» (далее — Порядок ведения кассовых операций).

Помимо этого, для продавца обуви действуют еще и Методические рекомендации по учету и оформлению операций приема, хранения и отпуска товаров в организациях торговли, утвержденными письмом Роскомторга от 10.07.1996 N 1-794/32-5 (далее — Методические рекомендации).

Так, согласно п.

Если в претензионном (досудебном) порядке решить спор вам не удалось, то тогда придется обращаться в суд.

В этой связи вам нужно знать некоторые процессуальные моменты, незнание которых обернется вам потерей времени.

В соответствии с пунктом 15 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

Дела по искам, связанным с нарушением прав потребителей, в силу пункта 1 статьи 11 ГК РФ, статьи 17 Закона о защите прав потребителей, статьи 5 и пункта 1 части 1 статьи 22 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее — ГПК РФ) подведомственны судам общей юрисдикции.

Статья 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» содержит информацию о процессуальных моментах подачи иска в суд, а именно:

1.

Заявитель в салоне магазина приобрела зимнюю обувь. Спустя короткий промежуток после покупки заявитель обнаружила существенный недостаток. Заявитель попросила произвести замену некачественного товара однако получила отказ.
Заявитель просит привлечь к ответственности виновных в нарушении ее прав лиц, а также оказать содействие в восстановлении нарушенных прав путем возврата уплаченных за товар денежных средств.

В Управление Федеральной Службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по г. Москве Адрес: __________________________

гр. _________________________, проживающей по адресу: _________________________

ЖАЛОБА

___________ года я, ________________, в салоне магазина ООО «___________», приобрела зимнюю обувь – сапоги – __________ рублей, что подтверждается чеком от ___________ г.

Есть положительные примеры того, как на практике использовать это право возврата. Однако требуется соблюдать точность в ведении документации.
В том числе необходимо отслеживать даты получения. При возврате пересылать товар необходимо хорошо упакованным, а также таким, который сохранил свои качества.

Скачать образец претензии возврата обуви, купленной дистанционно в связи с не предоставлением информации (.doc)

Судебная практика

Судебная практика говорит, что наиболее удачные и успешные дела по защите прав потребителя — при сохранности всех подтверждающих документов.

Закон даёт право воспользоваться доказательством в виде свидетельских показаний, но суд, ссылаясь на объективные данные, может отклонять их показания.

Такое право у него возникает при обнаружении недостатков товара, о которых мы уже говорили выше.

Однако для реализации такого права, покупателю потребуется доказать, что приобретение товара ненадлежащего качества произошло до начала эксплуатации изделия. В таком случае потребитель может вернуть деньги или потребовать устранение недостатков, обмена товара после гарантийного срока.

Скачать образец претензии на возврат обуви ненадлежащего качества по истечении гарантийного срока (.doc)

Возврат некачественного товара при неустановленной гарантии

Рассмотрим детальнее, как написать претензию, если гарантия не была установлена.

Для этого потребуется вспомнить обстоятельства покупки.

Первое – уточнить срок гарантии.

Комментарии 0

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *