БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ ПО ТЕЛЕФОНАМ:
Россия
Москва и область
Санкт-Петербург и область
Многоканальная бесплатная горячая линия

Москва и МО
С-Петербург и ЛО
Бесплатный звонок по России

Претензия за задержку чартерного рейса образец

В суд могут вызвать представителя, который при необходимости даст показания.

Как составить жалобу в Роспотребнадзор

Есть один очень важный лайфхак, который поможет в получении возмещения, если рейс задерживают. Перед тем как подать в суд, необходимо составить жалобу в Роспотребнадзор, в которой описать все нарушения ваших прав, согласно Закону о защите прав потребителей.

Претензия туроператору за задержку рейса может быть отклонена, но если на основании вашей жалобы компании будет выписан штраф, это усилит в суде ваши позиции. Также компенсация за задержку чартерного рейса вами могла быть составлена неправильно, а специалисты Роспотребнадзора могут помочь советом с составлением претензии.

Сроки получения компенсации за задержку чартерного рейса

Компенсацию за задержку авиарейса следует ждать не менее 1 месяца, но не более 2-х месяцев.

Образец претензии за задержку чартерного рейса

Важноimportant
Всего я требовал с туроператора почти 130 тысяч рублей, а цена моего иска — 5123 рубля.

От цены иска зависит, какой суд будет рассматривать ваше дело. Если она меньше 50 тысяч рублей, то мировой, если больше — районный.


Больше в спорах с участием потребителей услуг она ни на что не влияет.

В своем исковом заявлении я потребовал у туроператора:

  1. Компенсировать расходы на всё, что положено пассажиру при задержке рейса: напитки, еду, два телефонных звонка и проживание.
  2. Компенсировать моральный вред всем членам семьи, включая двух детей.
  3. Выплатить неустойки за нарушение сроков оказания услуги — 3% от стоимости турпакета за один день задержки вылета.
  4. Выплатить штраф за отказ от добровольного удовлетворения моей претензии — 50% от присужденной суммы компенсации.

ст. 29 закона «О защите прав потребителей»

ст.

Если не предоставлена возможность произвести оповещение семьи или иных лиц по телефону или сети интернет, расходы на эти цели также должна оплачивать авиакомпания.

Кроме убытков, Закон «О защите прав потребителей» предусматривает возможность возмещения морального вреда, если вследствие неисполнения обязательства человеку были доставлены страдания, физические или нравственные. В первую очередь, к указанной категории относятся случаи, когда пассажир страдает какими-либо заболеваниями, при которых пребывание в некомфортных условиях зала ожидания усугубляет его болевые ощущения либо приводит к общему ухудшению его состояния.

Примером причинения нравственных страданий может быть случай, если пассажир опоздал на похороны близкого родственника, из-за того, что рейсовый самолет был задержан или отменен.

Претензия за задержку чартерного рейса образец

Он отверг остальные требования и заявил, что ответственность за задержку рейса несет перевозчик, но это было уже неважно: переведя деньги на мой банковский счет, он засветил свой, и когда мне пришли исполнительные листы, я не стал отправлять их приставам, а просто отнес в его банк.

Изумительная история. 28.03 Турист не смог получить визу и потребовал вернуть деньги за весь тур

Уже через день после получения исполнительных листов банк перечислил мне деньги.

Как получить компенсацию от туроператора

  1. Храните все чеки, счета и детализацию звонков. Все просьбы и отказы — только письменно. Если вылет задержали, просите в аэропорту поставить об этом пометку.
  2. Требуйте компенсацию у туроператора — на это у вас есть 20 дней после окончания путешествия.

Их работа регулируется Регламентом ЕС 261, который имеет юридическую силу на территории всего Евросоюза, если чартер:

  • принадлежит турецким операторам;
  • летает из ЕС или в ЕС европейской авиакомпанией.

Что делать, если рейс задержали более чем на 12 часов

Задержка на 2-3 часа обычно не привносит в планы туристов особенных сбоев. Но задержка от 6-8 часов и более – практически целый день отпуска, который оплачен, но не использован.

Обязательно следует подготовить такие документы и доказательства:

  • фотографии табло, на котором указано время задержки рейса;
  • все чеки с указанием даты покупки – еда, вода, оплата отеля и т.д.

При переносе рейса на 12 часов и более турист теряет фактические сутки проживания в отеле.

Кроме того, я испытывал негативные эмоции, что из-за задержки рейса мне пришлось срочно пересмотреть планы на этот день.

На основании статей 4, 15 и 29 ФЗ «О защите прав потребителей», статьи 120 Воздушного кодекса РФ и статьи 15 ГК РФ

прошу:

  1. Уплатить мне в добровольном порядке штраф за задержку вылета рейса в размере …………………………………………………………………………. (……………….) рублей.
  2. Возместить причиненные мне задержкой рейса прямые убытки в размере …………………………………………………………………………. (……………….) рублей.

В случае отказа от добровольного удовлетворения моих законных требований я буду вынужден обратиться в суд с исковым заявлением о принудительном взыскании: — штраф за задержку вылета рейса в размере …………………………………………………………………………. (……………….) рублей.

В случае невыполнения моего требования, в соответствии со статьёй 395 Гражданского кодекса Российской Федерации, я буду вынужден требовать уплату процентов за каждый день пользования моими деньгами и их неправомерное удержание.

По факту бездействия с вашей стороны по истечении десятидневного срока мной будет подан иск в суд для удовлетворения моих требований.

Перечень прилагаемых документов:

1 …

2 …

«___»________20___ года (подпись заявителя)

Незаполненный бланк претензии в авиакомпанию на задержку рейса можно скачать тут

Пример заполненный образец претензии в авиакомпанию на задержку рейса вы можете скачать здесь.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

МРОТ, и предусматривает, что за каждый час просрочки начисляется штраф в размере 25% МРОТ. Необходимо знать, что уже после принятия ВК вступил в действие в 2000 году закон о МРОТ, статья 5 которого предусматривает, что для целей определения размера гражданско-правовой ответственности МРОТ с 2000 года принимается равным 100 рублям.
Таким образом, штраф, исчисляемый в соответствии с ВК, составит 25 рублей за час просрочки, что, конечно, мизерная сумма.

В рекламации можно требовать уплаты штрафа, рассчитанного по любому из вариантов, при этом более выгодным представляется расчет по Закону о защите прав потребителей.

Сроки подачи претензии

Сроки предъявления претензии рассчитываются с даты, на которую первоначально был запланирован рейс (а не со дня фактического вылета) и составляют шесть месяцев.

Претензия турфирме по задержке чартерного перелета

Образец претензии турфирме

Директору Московского филиала

ЗАО «Турфирма НЕВА»

Садковой Е.Г.

от ___________

проживающей:

г. Москва_____

тел.: 8 (926) 000-00-00

ПРЕТЕНЗИЯ

В соответствие с договором о реализации туристического продукта № 000 от 29.05.2013 г., был приобретен и оплачен в размере тур в Чехию «Супер классика» с 16 июня 2013 года по 23 июня 2013 года на два человека с общей стоимостью тура 64 659 (Шестьдесят четыре тысячи шестьсот пятьдесят девять) рублей 00 копеек.

Перелет в Прагу осуществлялся рейсом 7К -9857 авиакомпании Колавиа.
Заявленное время отправки рейса 06 часов 30 минут 16 июня 2013 года.

Как было объявлено, регистрация на рейс начинается за три часа.

Вниманиеattention
Задержка рейса в аэропорту — одна из самых частых, и в то же время досадных неприятностей, от которых не застрахованы даже опытные путешественники. При этом далеко не все пострадавшие в такой ситуации предпринимают хоть какие-то шаги для того, чтобы минимизировать собственные неудобства.

А также добиться возмещения понесенных расходов в результате несвоевременного отправления самолета. Между тем крайне важна вовремя и грамотно составленная претензия авиакомпании за задержку рейса.

Пассивность пассажиров зачастую понятна.
Далеко не каждый человек в подобной ситуации, находясь в другом городе или даже стране, будучи ограничен во времени и средствах, лишен какой-либо правовой помощи и поддержки, сможет действовать грамотно и оперативно. Между тем для того, чтобы отстоять свои права, не требуется много сил и специальных юридических познаний.

Почтовые квитанции об отправке потом пригодились в суде.

В какой суд подавать иск

Пока туроператор думал, как отвечать на мою претензию, я изучил судебную практику по аналогичным спорам. Мне нужно было решить, в какой суд подавать иск, если мне откажут в удовлетворении претензии.

По общему правилу иск нужно предъявлять в суд по месту нахождения ответчика.

Но закон защищает потребителя как слабую сторону правоотношений, поэтому дает ему выбор: судиться там, где находится ответчик или где живет он сам.

ст. 28 Гражданского процессуального кодекса РФ

Если ответчик — крупная компания, скорее всего, в суд на нее уже подавали. Чтобы узнать, чем всё кончилось, полезно изучить судебную практику на сайте того суда, к подсудности которого относится юридический адрес компании.

Требовать материальной выплаты можно и за длительное вынужденное пребывание человека, страдающего каким-либо заболеванием, в некомфортных условиях, усугубляющих его состояние. В подобных случаях нет фиксированной суммы, которую можно взыскать, поэтому она должны быть в пределах разумного.

Как правильно составить претензию

В соответствии с действующим законодательством, составление претензии туроператору за задержку является обязательным досудебным шагом в решении ситуации.
Строгой формы для составления заявления нет, поэтому можно использовать представленный в статье ниже шаблон, корректируя текст и данные обязательных реквизитов.

В вводной части документа указывается наименование и юридический адрес юридического лица (индивидуального предпринимателя), которому подаётся обращение, а также от кого именно оно поступает. Из данных пассажира необходимы его Ф. И.

Воздушного перевозчика признают виновным в отмене или задержке авиарейса, если они случились по следующим причинам:

  • экипаж самолета не был готов к своевременному вылету;
  • менеджмент компании не состыковал промежуточные пересадки (при трансферных полетах);
  • отмена чартерного рейса, невыгодного авиакомпании;
  • овербукинга, приведшего к невозможности вместить в самолет всех пассажиров, купивших билеты;
  • в иных случаях, когда перевозчик не может доказать, что вылет не состоялся из-за форс-мажорных обстоятельств (в том числе, из-за экономических проблем авиакомпании).

Если из-за указанных выше обстоятельств пассажир не смог улететь вовремя, он имеет право обратиться к авиакомпании с письменной претензией и потребовать компенсации понесенных убытков.

В отдельном пояснении нуждается пункт о овербукинге.

Под минимизацией неудобств подразумевается в первую очередь денежная компенсация, которая полагается при отмене или переносе полета и гарантирует права пассажиров при задержке рейса.

Задержкой рейса считается любое приостановление воздушной перевозки на этапе вылета или в пути следования самолёта. Независимо от того, что стало причиной, пассажир не несёт за это ответственность, а вот у авиакомпании и туроператора перед пассажиром она есть.

При своевременной подаче грамотно составленной претензии в авиакомпанию за задержку рейса или жалобе туроператору, если билеты куплены через него, можно добиться полного возврата денег, а также бесплатного сервиса, если обстоятельства к этому располагают.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

При изменении расписания рейса пассажирам обязаны бесплатно предоставить:

  1. Комнату матери и ребенка, если взрослые летят с ребенком до 7 лет. Отдельное помещение обеспечивается при задержке вылета на любое время, даже всего на 15 минут.
  2. Вылет перенесли на 2 часа – должны предоставить прохладительные или согревающие напитки и связь.

    Каждому пассажиру полагается 2 бесплатных телефонных звонка или возможность отправить 2 электронных письма.

  3. При необходимости обеспечить сохранность багажа.
  4. Горячее питание предоставляется при задержке рейса на 4 часа. В дальнейшем ответственная сторона должна обеспечивать питанием пассажиров в дневное время каждые 6 часов и в ночное – каждые 8 часов.
  5. Если вылет откладывается на 6 и более часов ночью, всем полагается ночлег. Размещение в гостинице и трансфер оплачивает виновная сторона.

Комментарии 0

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *