БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ ПО ТЕЛЕФОНАМ:
Россия
Москва и область
Санкт-Петербург и область
Многоканальная бесплатная горячая линия

Москва и МО
С-Петербург и ЛО
Бесплатный звонок по России

Производственный дефект смартфона это существенный недостаток

Производственный дефект смартфона это существенный недостаток

От изготовителя, авторизованного сервисного центра, импортера можно требовать безвозмездного ремонта; компенсации ремонта, произведенного третьим лицом или потребителем; замена на такой же товар или возврат уплаченных денег. Требование можно предъявить одновременно все указанным субъектам, однако требование должно быть единым.

Если товар тяжелый и габаритный, как предъявлять требование продавцу?

Сначала необходимо написать заявление о недостатке и предоставить продавцу. Если товар габаритный или весит более 5 килограмм, то обязательства по доставке товара для проверки, проведения независимой экспертизы возлагаются на продавца за его счет и его силами. По факту передачи товара составляет отдельный акт с указанием действительной даты передачи.


Инфоinfo
Согласно статье №475 Гражданского Кодекса РФ существенный недостаток технически сложного товара – это такой дефект, при котором последующее использование прибора не представляется возможным, так как были нарушены основные требования качества данного типа продукции. На сегодняшний день представить жизнь человека без смартфона, телевизора, сложной бытовой техники, фото- и аудиогаджетов практически невозможно.

Однако не стоит забывать, что чем сложнее техническая система устройства, тем чаще она выходит из строя, тем выше риск появления недостатков в её работе.

Выделяют два вида недостатков подобной продукции – существенный и несущественный. Порядок возврата технически сложного товара имеет ряд отличий от общепринятых норм.

Производственный дефект смартфона это существенный недостаток

Так, замена устройства либо возмещение материальных убытков возможна только при официальном обнаружении дефекта, препятствующего нормальному функционированию приобретённого товара. Законодательные нормы нашей страны чётко регулируют проведение экспертизы с целью защиты прав потребителей.

Понятие и признаки технически сложного товара

Под технически сложным товаром или попросту ТСТ принято понимать бытовую технику с длительным сроком эксплуатации.

Такие приборы должны обладать сложной внутренней системой, широким выбором пользовательских функций за счёт использования различных источников энергии.

При этом принимаются во внимание особенности и полезные свойства продукта.

Пункт 13 Постановления Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012: Недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерных расходов, — недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара (работы, услуги) либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования.

✔ Неоднократность поломок по вине производителя.

В этом случае в приобретенном устройстве регулярно и неоднократно выявляются различные недостатки. Каждый из дефектов делает товар несоответствующим заявленным требованиям.

В результате постоянных поломок использовать устройство невозможно.

Если устройством еще можно пользоваться, несмотря на дефект, то значит он пригоден для ремонта.

Прежде чем бежать обратно в магазин, стоит уяснить, что существенным недостатком определенно не являются:

  1. косметические дефекты (царапины, потертости, пятна);
  2. мимолетные сбои в работе аппарата (нагревание, выключение, заедание, зависание);
  3. поломки, не влияющие на основную работу устройства (нерабочая кнопка, гнездо, слот, режим, функция и т.д.).

Важный аспект технически сложного товара – правильная эксплуатация.

Если потребитель небрежно обращается с покупкой или совершает действия, приводящие к ее неисправности, то говорить о существенном недостатке нецелесообразно.

Второй вариант: самостоятельно обратиться в экспертную организацию для проведения независимой экспертизы качества товара. В этом случае экспертное заключение нужно будет приложить к претензии.

Мы по возможности подробно изложили, на что необходимо обратить внимание при определении существенного недостатка товара, однако на практике потребительские дела, по которым необходимо доказывать этот фактор, достаточно сложны, требуют тщательной подготовки, грамотного подхода.

Поэтому, прежде чем обратиться с претензией к продавцу, или инициировать иск, убедительно рекомендуем обратиться к профессиональным юристам для получения подробной консультации, либо доверить им сопровождение дела.

ФЗ №2300-1, пострадавшая сторона вправе требовать ремонт дефектной вещи только у следующих субъектов:

  1. изготовитель (сервисные центры);
  2. уполномоченная организация (розничный магазин, сервисные центры при торговых точках, авторизованный сервисный центр);

    Можно ли вернуть в магазин постельное белье, и как это сделать, читайте в нашей статье.

  3. импортер;
  4. уполномоченный ИП (торговая точка, сервисные центры).

к содержанию ↑

Что делать с крупногабаритным дефектным товаром?

Ответ на этот вопрос дан в ч. 7 ст. 18 ФЗ №2300-1.

Такое решение вопроса является наилучшим как для руководства магазина, так и для потребителя.

К кому может обратиться покупатель с требованиями по устранению неполадок в работе высокотехнологичного прибора?

При обнаружении недостатков технически сложного товара потребитель вправе оформить претензию на имя изготовителя, сервисного центра или импортёра данного типа продукции (все зависит от степени поломки). Стоит также отметить, что требования (компенсация ремонта, предоставление бесплатной починки, проверка качества) можно предъявить сразу всем перечисленным выше субъектам, но оно должно включать в себя одинаковые положения и, как говорится, быть единым.

ООО «Автоцентр Инком-Липецк» заключен договор купли-продажи автомобиля …, цвет кузова черный, …, на основании которого Кочетов М.В. приобрел данный автомобиль за … руб.

Кочетов М.В. обратился в суд с иском к ООО «Автоцентр Инком-Липецк» с требованием расторгнуть договор купли-продажи транспортного средства от 26 октября 2008 г., взыскать с ответчика в его пользу … руб. — стоимость автомобиля с учетом разницы между ценой товара по договору и ценой соответствующего товара на момент вынесения судом решения, взыскать неустойку за невыполнение в добровольном порядке требований потребителя, начиная с 15 мая 2010 г. по день вынесения решения суда, взыскать компенсацию морального вреда в размере … руб., указывая, что во время эксплуатации приобретенного у ответчика автомобиля в период гарантийного срока неоднократно выявлялись различные недостатки, которые требовали устранения.

Закона «О защите прав потребителей»: Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

  • Потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула).
  • Потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
  • Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены.
  • Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.
  • Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Покупатель также вправе требовать обмена устройства, если продавец затягивает сроки экспертизы или ремонта.

Обмен производится в течение семи дней. Когда нужного товара нет, этот срок увеличивается до месяца.

✔ Примеры возвратов/обмена.

В судебной практике немало примеров, когда покупатели добивались возврата или обмена некачественного технически сложного товара.

Решение суда города Видное Московской области от 05.10.2012 обязало автосалон обменять некачественный автомобиль на новый и возместить понесенный потребителем ущерб.

Покупатель обратился в суд с исковым заявлением об обмене бракованного автомобиля на аналогичный. Причина требования была в том, что в процессе эксплуатации выявились существенные недостатки в виде отслаивания красочного покрытия и коррозии металла.

Представителей ответчика в суде не присутствовало.

Он может потребовать:

  • Заменить некачественное устройство на новое, аналогичное бракованному.
  • Обмена на похожий товар, но другой фирмы или модели с доплатой или возвратом денежных средств.
  • Снизить цену на товар и вернуть разницу в виду выявления дефекта.
  • Произвести бесплатный ремонт бракованного устройства по гарантии.
  • Возмещения суммы, потраченной на ремонт, если он уже был произведен.
  • Расторжения договора купли-продажи с последующим возвратом потраченных денежных средств.

Покупатель может самостоятельно решить, что именно потребовать от продавца. Эта возможность предусмотрена законодательно.

Пункт 1 ст.

Если магазин откажет, то придётся либо опять ремонтировать его постоянно или проводить самостоятельно экспертизу и доказывать в суде, что есть в телефоне существенные недостатки.

Обычно магазины неохотно отдают деньги, а как правило меняют. Хотя я по такому основанию вернул деньги за свой телефон, правда после проведения экспертизы и звонка управляющему филиалом.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены втечение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Верховного Суда Российской Федерации находит допущенные судом первой инстанции и не устраненные судом кассационной инстанции нарушения норм материального и процессуального права существенными, которые повлияли на исход дела и без устранения которых невозможно восстановление и защита нарушенных прав и законных интересов Кочетова М.В., в связи с чем состоявшиеся по делу судебные постановления подлежат отмене с направлением дела на новое рассмотрение в суд первой инстанции.

При новом рассмотрении дела суду первой инстанции следует учесть изложенное и разрешить возникший спор в соответствии с установленными по делу обстоятельствами и требованиями закона.

Руководствуясь статьями 387, 388, 390 ГПК Российской Федерации, Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации определила:

решение Коминтерновского районного суда г.

Потребитель не может эксплуатировать товар больше 30 суток, если брать за основу гарантийный год.

Некоторые объяснения термина можно увидеть и в другом документе – ч. 4 Приказа МАП РФ №160, где существенным недостатком технически сложной вещи признается невозможность ее использования по прямому и целевому назначению.

Отдельным пунктом также выделяют опасность для жизни и здоровья, которую вызывает производственный дефект. Все эти нюансы обязательно учитываются.

Пленум ВС РФ, МАП РФ раскрыли только теоретическую сторону понятия, но с технической точки зрения остаются вопросы.

Тогда продавец обязан провести за свой счет независимую экспертизу товара. При ней, как и при проверке товара, покупатель вправе присутствовать.

Результаты экспертизы выражают наиболее авторитетное мнение об характере поломки.

Важноimportant
Но и в этом случае собственник товара может несогласиться и в судебном порядке оспорить заключение.

Способы реализации правомочий потребителя

При поломке владельцу вещи не следует медлить с претензией к продавцу. Так как, пропустив 15 дневной срок с момента покупки, покупатель лишается возможности широкого перечня требований к продавцу.


И даже если 15 дневной срок упущен, всё равно не стоит медлить. Ведь срок предъявления претензий ограничивается гарантийным сроком на товар.

То есть фактически товар не выполняет функций, для которых приобретался изначально.

✔ Систематические поломки одного и того же элемента.

Регулярные поломки одной и той же детали подразумевают, что потребитель уже обращался с целью ремонта. Однако это не помогло устранить проблему, и она возникла вновь.

К примеру, человек купил планшетный компьютер, но выяснилось, что он сильно перегревается.
Устройство было отремонтировано. Если в дальнейшем возникнут проблемы с сенсором, кнопкой блокировки или дисплеем, то это не будет считаться систематической поломкой одного и того же элемента.

Если же покупатель снова столкнется с перегреванием устройства, то он сможет требовать возврата или обмена товара. Отказать ему будут не вправе.

Вниманиеattention
Как определить наличие существенного недостатка при поломке?

Покупатель не может самостоятельно выявить, что стало причиной неисправности бытового прибора. С точки зрения закона, официальным признаётся только результат независимой экспертизы.


Если после покупки качество товара резко ухудшилось, то потребитель вправе обратиться к сотрудникам магазина или производителю для консультации и потребовать устранения поломки.

Существует два случая назначения экспертизы для обнаружения существенного недостатка ТСТ:

  1. Неоднократные поломки или выход из строя важной детали прибора (в таком случае неисправность технически сложного товара очевидна).
  2. При внешних дефектах бытового прибора и незначительных поломках (сколы на ручке от холодильника, неисправность клавиатуры ноутбука) проведение экспертизы не является обязательным.

Во-первых, срок обращения с требованием начинается течь с момента обращения к продавцу, а не к эксперту. Во-вторых, заключение экспертизы не является обязательным для продавца, поэтому процедура проверки товара и назначение экспертизы со стороны продавца окажется неизбежной.
В-третьих, продавцы не всегда занимают агрессивную позицию и при первоначальном обращении к продавцу требования могут быть удовлетворены в добровольно порядке, и тогда расходы на проведение экспертизы остаются за потребителем.

Предъявление требований о существенных недостатках сложно технического товара может производится только к продавцу?

Нет, возможно предъявление отдельных требований и к изготовителю, сервисному центру, импортеру.

Комментарии 0

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *