БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ ПО ТЕЛЕФОНАМ:
Россия
Москва и область
Санкт-Петербург и область
Многоканальная бесплатная горячая линия

Москва и МО
С-Петербург и ЛО
Бесплатный звонок по России

Возврат некачественного товара в интернет магазин закон

Возврат некачественного товара в интернет магазин закон

При этом есть три варианта возврата:

  • наличными;
  • перевод через почту;
  • на карту или счет.

Расходы по перечислению суммы несет продавец.

Продавец отказывается вернуть деньги

Если магазин после составления акта возврата в течение 10 дней не вернул деньги или устно отказался это делать, нужно составлять претензию на имя продавца с последующим обращением в суд. При этом нужно предоставить всю информацию, среди которой: все платежные документы, факт отказа продавца от возврата (если это возможно), электронная переписка, сам товар, гарантия, упаковка.

Содержание:

Защита прав потребителей

На компенсацию средств за товар без дефектов качества у магазина есть 1 рабочий день.

Если предмет возвращён, а деньги за него нет, гражданин имеет право обратиться за защитой интересов в суд.

Список изделий, подлежащих возврату

Ещё в 1998 году Правительство России выдало Постановление, где перечисляется номенклатура продукции, которую нельзя обменять или вернуть, если нет дефектов.

Краткий список:

  • простые технические устройства;
  • украшения;
  • детские игрушки;
  • мебель, но не гарнитур или комплект;
  • подарочные наборы без продовольственных и косметических товаров;
  • обувь.

Изделия ненадлежащего качества

В течение гарантии от производителя, указанной на упаковке или в инструкции, клиент может отправить назад неисправный предмет.

Post navigation

Но закон главнее пояснений Роспотребнадзора, поэтому вы вправе требовать буквального соблюдения статьи.

Письмо Роспотребнадзора от 27.04.2017

Если вы вернули продавцу товар в посылке с описью вложения, неважно, сколько времени почта будет ее доставлять.

Если продавец не возвращает деньги

Здесь как при покупке в обычном магазине. Если договориться с продавцом не получилось — пишите претензию; если продавец не реагирует — жалобу в Роспотребнадзор.
При незаконном отказе он оштрафует магазин и поможет вернуть деньги, даже если дело дойдет до суда.

Образец претензии. Чтобы его редактировать, перейдите по ссылке и выберите в меню «Файл» пункт «Создать копию»

В отличие от обычной покупки при дистанционной появляется еще один способ решить вопрос до суда.

Возврат товара надлежащего и ненадлежащего качества в интернет-магазин

Вниманиеattention
Покупка в интернет магазине – дело нехитрое. Куда сложнее оказывается процедура возврата. Если покупка была сделана в обычном магазине, то ее можно вернуть, обратившись к продавцу и подав заявление на возврат или обмен.

Инфоinfo
С интернет магазином дело обстоит несколько иначе. Для этого необходимо достаточно хорошо изучить закон и соблюсти все правила возврата, описанные в нем.

Правила возврата товара в онлайн магазин

Основные положения относительно возврата товара зафиксированы в «Законе о защите прав потребителя». Остановимся лишь на основных моментах, изложенных в статье № 26.1, которая называется: «Дистанционный способ продажи товара».

В ней фиксируются следующие положения:

  • Отказ возможен в любой момент до его получения.

В этом случае вам вернут перечисленные средства, если вы покупали товар по предоплате.

В случае отсутствия данной бумаги, возврат товара происходит строго по действующему законодательству.

Претензия на возврат

В претензии на возврат товара указывается:

  • Данные руководителя интернет магазина и его название.
  • Данные составителя:

    — Фамилия, имя, отчество — Адрес — Телефон

  • Описаны факты заказа и покупки товара.
  • Указываются претензии к товару.
  • Указываются статьи, на которые ссылается составитель.
  • Требование покупателя.
  • Дата и подпись.

Если претензия составляется на возврат товара ненадлежащего качества, используется следующий бланк: Вот образец претензии:

Сроки возврата товара

Исходя из выписанных нами выше законов, сроки возврата такие:

  • До получения вы можете отказаться от покупки в любой момент, даже если посылка уже отправлена.

От этого не застрахован никто: рано или поздно любой интернет-магазин столкнется с возвратом товара. Что это такое, насколько законно и что делать в таком случае, читайте в нашей новой статье.

О дистанционной торговле замолвите слово

Любые продажи в интернете называются дистанционной торговлей: это значит, что покупатель не может непосредственно ознакомиться с товаром перед покупкой.
То есть не может потрогать и пощупать: только посмотреть фото и видео, описание товара, прослушать консультацию продавца. По сути, любая покупка в интернет-магазине относится к дистанционной — в случае если покупатель выбрал товар, оплатил его и только потом получил.
Если оплата проводится уже после получения, покупатель имел возможность лично примерить или осмотреть товар — сделка считается обычной розничной, а не дистанционной.

Возврат некачественного товара в интернет магазин закон

Он имеет право потребовать:

  • замены товара на аналогичный или на другой товар с перерасчетом цены;
  • вернуть товар продавцу с возвратом уплаченных денежных средств

Требования могут быть предъявлены в следующие сроки:

  • Если на товар установлен гарантийный срок — в течение гарантийного срока;
  • Если на товар не установлен гарантийный срок — в течение разумного срока, но не более 2 лет

Итак, права потребителя, приобретшего технически сложный товар с недостатками, будут разными в зависимости от того, сколько времени прошло с момента покупки. Если не позднее 15 дней, после того как в доме появился новый холодильник или телевизор, выяснится, что у покупки есть дефекты, то обменять или вернуть товар в этом случае можно.

Следует незамедлительно оформить требование о возврате документально.

Возврат некачественного товара в интернет магазин закон потребителя

У покупателя отношения с продавцом, а не с агентом.

п. 36 постановления от 27.09.2007 № 612

Электронные деньги

Если вы платили за покупку «Яндекс-деньгами», «Мэйл-деньгами» или другими электронными деньгами, продавец все равно обязан вернуть плату за покупку. Но только если эти электронные деньги признаются в России.

Важноimportant
Перечень легальных платежных систем есть на сайте ЦБ.

абз. 3 п. 43 пост. Пленума ВС № 17

Если вы заплатите биткоинами и продавец не захочет их возвращать, заставить его будет сложно.


В Госдуме рассматривают законопроект о легализации криптовалюты, но пока это только проект.

Мои клиенты чаще всего просят помочь с возвратом покупок в Китай, но правила работают и для других стран.

Для начала изучите правила возврата на сайте продавца. У большинства продавцов они есть, потому что возврат покупок — общепринятый стандарт торговли в интернете.

Иногда они даже совпадают с правилами, прописанными в российских законах.

Сложности возникают, когда правила другие: например, если на возврат покупки не 7 дней, а 5 или если продавец не принимает какой-то вид товаров. Здесь спасает то, что если интернет-магазин ориентирован на российских покупателей, то он все равно попадает под российские законы, даже если формально не имеет к России никакого отношения.

Поэтому добиться справедливости через суд можно, хоть и придется попотеть.

Возврат бракованного товара в интернет магазин закон

Другие условия законодатель устанавливает для возврата товаров ненадлежащего качества. Покупатель, обнаруживший недостатки в товаре по своему усмотрению может потребовать:

  • замены товара на аналогичный или на другой товар с перерасчетом цены;
  • уменьшить стоимость товара соразмерно недостаткам;
  • устранить недостатки (возместить расходы на такое устранение);
  • вернуть товар продавцу с возвратом уплаченных денежных средств.

Опыт работы обществ по защите прав потребителей свидетельствует, что особенно неохотно продавцы принимают обратно сложные технические товары, на которые установлены гарантийные сроки.

При покупке технически сложного товара (перечень таких товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров») у покупателя существенно меньше возможностей.

Возврат бракованного товара в интернет магазин закон о защите прав потребителей

Лучше всего для этой цели подойдут:

  • акт приёма товара;
  • чек или платежное поручение из банка;
  • переписка с магазином, заверенная у нотариуса;
  • выписка из личного кабинета интернет-магазина или сайта-посредника, где фиксируется факт покупки;
  • письменные показания свидетелей, например, курьера, продавца-консультанта, сотрудника почты;
  • вывод эксперта.

Кто платит за выезд курьера

Выезд курьера оплачивается в зависимости от политики компании – покупателем или продавцом. Закон не регулирует этот вопрос, поэтому используется правило аналогии.

Но период охлаждения действует не только на непродовольственные товары — вернуть можно даже финансовые услуги, например кредит или страховку. В следующий раз я расскажу, как это сделать, чтобы все успеть и ничего не переплатить.
А еще покажу фокус, как вернуть деньги, если вы купили мебель в кредит, на кредит оформили страховку, а период охлаждения уже закончился.

Ну и что? 26.09 ЦБ разрешил отказываться от страховых полисов в течение двух недель после покупки

Как вернуть покупку в интернет-магазин

  1. Проверьте, что покупка относится к непродовольственным товарам и не сделана по индивидуальному заказу. А еще — что не покупали у физического лица, например на «Авито».
    Других ограничений на возврат нет.
  2. Уложитесь в 7 дней с момента доставки.

Перечисление платежа банк может заниматься от 3 до 30 рабочих дней.

Какую сумму должен вернуть интернет-магазин

Интернет-магазин возвращает покупателю полную стоимость товара, а также ряд сопутствующих расходов, если это предусмотрено законом. Главное условие – наличие чеков, которые подтверждают дополнительные траты.

Кроме денег за вещь, покупатель может получать:

  • средства, потраченные на проведение экспертизы;
  • транспортные расходы;
  • сумма ремонта в сервисном центре.

Главные нюансы возврата

При возврате вещей в интернете рекомендуется сохранять максимальное количество доказательств.

По закону вернуть в место продажи можно только то, что не соответствует следующим характеристикам:

  • габариты;
  • фасон;
  • цветовая гамма;
  • комплектация.

Если объяснение в заявлении выражается некорректно, то торговая точка вправе отказать в удовлетворении требований.

Пример претензии

Товар, возвращенный в срок, подразумевает написание претензии, как юридическую формальность. Однако её необходимо соблюсти, иначе магазин продукцию не примет.

Клиент обязательно должен выделить причину возврата.
Если в этом качестве указывается что-то другое, то продавец оставляет за собой право отказать в удовлетворении претензии.

А даже если его примут, маловероятно, что он будет иметь обратную силу и вам удастся оспорить старые покупки по биткоинам.

Интернет-агрегаторы

Некоторые продавцы торгуют не напрямую, а через интернет-агрегаторы, например «Яндекс-маркет», «Плати-ру», «Алиэкспресс», «Ибэй». У агрегаторов даже есть свои правила возврата товаров. Но если что-то пойдет не так, подавать в суд все равно надо не на агрегатор, а на продавца.

В будущем это можно измениться: госдума уже рассматривает законопроект об интернет-агрегаторах, который увеличит ответственность агрегаторов перед покупателями. Если закон примут, мы напишем об этом отдельную статью.

Иностранные интернет-магазины

Когда вы покупаете что-то в иностранном интернет-магазине, покупку тоже можно вернуть.

Вернуть вещь, отвечающую заявленным характеристикам, просто при соблюдении срока в две недели. Если с момента покупки прошел установленный период, вернуть изделие продавцу не получится.

Главная особенность возврата вещей заявленного качества заключается в том, что он должен соответствовать нескольким требованиям:

  1. 100% сохранение упаковки, включая фирменный пакет магазина и целлофановую плёнку на коробке.
  2. Отсутствие следов использования.

В заявлении также обязательно указывается причина возврата.

С юридической точки зрения, она ни на что не влияет, но если проигнорировать это требование, в операции могут отказать.

Договор купли-продажи везде один, поэтому продажи онлайн имеют ту же степень правовой защиты.

Чтобы вернуть товар в интернет-магазин и забрать деньги, покупатель должен ссылаться на ЗоЗПП и обращаться в Роспотребнадзор (перед судебным разбирательством). Контролирующий орган проверит сайт, офис или склад продавца, а также документацию и продукцию в ассортименте.

Из-за интернет-мошенничества закон строг к онлайн-обманщикам.

Продажа в сети должна быть честной и прозрачной, чтобы налоговая, Роспотребнадзор или прокуратура не заинтересовались мошенником.

Главные правила дистанционных продаж

Условия возврата товара в интернет магазине отличаются оттого, что требуется от клиента в обычных условиях.

Он включает в себя несколько групп вещей:

  • предметы с дефектами, которые нельзя отремонтировать;
  • вещи, которые ломаются регулярно;
  • ремонт настолько дорогой, что оплата превышает рыночную цену.

Образец заявления

Если покупателю нужно вернуть бракованный товар, в заявлении главное, обратить внимание на недостатки, которые были выявлены во время эксплуатации. Клиенту нужно максимально детально описать, как и когда был обнаружен дефект.

Финальный вердикт по вопросу возврата лежит на независимом эксперте.

Если покупатель сможет детально описать, почему он считает предмет неликвидным, то магазин возвращает средства без дополнительных проверок.

Качественная продукция

Возврат товара надлежащего качества в интернет-магазин проходит на общих условиях.

Комментарии 0

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *